GARTNER: DREI WEGE ZUM ERFOLG MIT ITSM-KNOWLEDGE-MANAGEMENT

Effiziente Knowledge-Management (KM)-Praktiken optimieren den Betrieb eines IT-Servicedesks, reduzieren die Gesamtbetriebskosten und erhöhen die Zufriedenheit der Endbenutzer mit der IT. Doch viele Unternehmen tun sich damit schwer, KM zu implementieren und damit Erfolg zu haben. In diesem Bericht erörtert Gartner, wie führende Unternehmen im Bereich Infrastruktur und Organisation Faktoren, die für den KM-Erfolg kritisch sind, verbessern können. Lesen Sie den Bericht von Gartner und erfahren Sie, wie Sie Folgendes erreichen:

  • Förderung des Erlernens und der Übernahme von Best Practices für KM
  • Verbesserung der Erkennung von Wissensartefakten und der Benutzerfreundlichkeit der IT-Servicedesk-Knowledgebase
  • Auf- und Ausbau einer wissenszentrischen Kultur im Unternehmen

Gartner Use These Three Techniques to Achieve Success With ITSM Knowledge Management, Rich Doheny, Katherine Lord, 21. April 2017

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